Politique de remboursement et de rétractation
HarcelKido — Emotions & Co (SAS) Site : www.harcelkido.fr
Dernière mise à jour le 18 juillet 2026
ARTICLE 1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
ARTICLE 2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à hello@emotionsandco.com ou par courrier à : Emotions and Co, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans obligation :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : [nom du produit] — Commandé le [date] — Numéro de commande [numéro] — Nom du client — Adresse du client — Date.
ARTICLE 3. Retour du produit
Le produit doit nous être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : Emotions and Co, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS
Les conditions de retour :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert ou en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception.
ARTICLE 4. Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition si celle-ci est antérieure.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
ARTICLE 5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement à votre droit de rétractation ;
aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).
ARTICLE 6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à hello@emotionsandco.com dans les meilleurs délais, si possible avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Emotions and Co, et un remboursement ou un échange vous sera proposé.
Cette garantie s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil).
ARTICLE 7. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement : hello@emotionsandco.com